SM엔터테인먼트(SM)가 엑소 멤버 첸·백현·시우민(첸백시) 측의 주장을 정면으로 반박했다. 첸백시 소속사가 “SM의 모든 조건을 수용했다”며 엑소 완전체 활동 의지를 밝힌 것과 달리, 실제로는 핵심 조건을 이행하지 않았고 이의신청까지 제기한 사실이 드러나면서 신뢰 회복은 물론 팬 기만 논란으로까지 번지고 있다.